第14章 行业内情(第1/2 页)

另一边处在客户盲区的前台接待彭丽娅，对着他耸了耸肩，无奈一笑。

“阿姨你先别激动，有问题咱们处理问题，这么大个店肯定是不会跑的，肯定要把你的问题解决清楚了。”

仔细听着大妈的叙述，在她说完后，龙潜才出声安抚道。

没想到，等他说完，大妈就更激动了。

“店大怎么了，难不成你们准备欺客不成？我倒要看看，你能给我什么合理的解释，要是让我不满意，我这车不要了，你们得赔我新车！”

看到眼前大妈的样子，特别是在她提出要换新车后，龙潜嘴角都不由得一抽。

不得不说，大妈这是真敢想啊！

“好好好。”他还能怎么办，只能先顺着来，“阿姨咱慢慢的来，先从第一个问题，左边这个前门开始。”

“首先我们要明确一点，阿姨你这是个走保险的事故车。具体修什么地方，不是我们公司说的算，也不是阿姨你说的算，而是由保险公司定损员定损确认。”

这时候，前台接待彭丽娅也补充道：“阿姨你应该清楚，您这车出事故的是右边，保险公司不可能认左边的。”

“当时阿姨你说左前门的时候，我就说可能不大，问你是否自费，你说要保险公司修，我就没再提了。这是当时的维修确认单，上面还有阿姨你的签字呢。”

说完，她将文件夹中一张单子递到了大妈的眼前。

大妈却是看都没看，“别跟我来这些，你们这些单子我根本就看不懂，当时叫我签我就签了。”

眼珠一转，大妈走到了车前，指着车前杠一处破损的地方说道：“那这里呢，来的时候时候好好的，现在被撞坏了，你们得赔。”

龙潜与彭丽娅相视一眼，笑了，这是他们最不怕的情况。

整个4s店售后部门，车辆流转都有严格的要求，每次移交都需要检查报备，相信很难有隐患能够留到交车。

果然，他们很快就找出了证据。

前台检查时留下的照片有些模糊，但移交时，钣金师傅拍出的照片，却是连破损处以及牌照都清清楚楚拍到了。

面对这种铁证如山的情况，客户大妈也不好多说什么，于是扯到了车辆卫生问题。

这就不好弄了，因为卫生问题只要想找茬，总能找到说的。

没有办法，龙潜只能开车载着客户大妈一同来到洗车场，说一处为她解决一处。

如此折腾了大半个小时，大妈才心满意足，开着车离开了4s店。

看着远去的车尾，龙潜这才舒了口气，慢慢返回车间。

服务行业干久了，什么人都会遇到，大妈这种情况，已经是相对好处理的了。

现在网上对于4s店，大多都是恶评，似乎4s店已经成为了收费贵、服务差的代表。

但事实真是如此吗？

不见得。

比如收费贵的问题，还真不是4s店的锅。

4s店作为品牌经销商，使用的一般都是正厂配件，进货的价格本来就要比副厂件高。

这又有人会说了，自己了解的也是正厂配件，价格就是要比4s店低。

对此，龙潜只能冷笑了！

因为普通人在市面上根本接触不了正厂配件，所能见到的也只不过是打个名号而已，其实还是副厂件。

各大汽车厂在造车时，通常会给汽车配件找上一个或多个供应厂，这些供应厂就是所谓的正厂。

根据事先签订的合同，这些厂出厂的配件，只会供应给汽车制造厂和这一品牌的4s店，根本不会流入到市场当中。

市面上那些打着原厂配件的商家，只不过是得到了厂家授权，可以生产汽车配件，并不是真正原车配件的供应商。

用副厂的价格对比正厂，价格肯定会更低了。

更何况，为了保证自身利润，4s店通常还会加价百分之二三十售卖，到达消费者手中的时候，更是和市面上的“原厂配件”拉开了距离。

加价，这本身就是很正常的商业行为，任何一个街边小店，都是如此操作。

如果以比例来算，很多大家平常去到的店铺、购买的商品，其加价程度都会远远超过4s店。

就像街边巷角的那些衣服店，加价200%都是很平常的事，只是大家对这些都习以为常了而已。

大家之所以对4s店有这么大的恶意，是因为除了一般的小保养，一旦涉及到进店